Envíos y devoluciones
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
España peninsular, Baleares, Portugal
Si tu zona no aparece disponible durante el proceso de compra, puedes contactar con nosotros en: hola@naturysense.com
2. Plazos de preparación
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo aproximado de 24-48 horas laborables.
Este plazo puede variar en periodos de alta demanda, campañas promocionales o incidencias logísticas.
3. Plazos de entrega
El plazo de entrega dependerá de la zona de envío y de la empresa de transporte.
Plazo estimado 72 horas laborables.
Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas externas a NaturySense®.
4. Costes de envío
Los costes de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Si se ofrece envío gratis, se aplicará según la condición indicada en la tienda, por ejemplo: Envío gratis siempre que el pedido cumpla las condiciones indicadas.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento si el transportista ofrece este servicio.
6. Pedido dañado o incidencia en la entrega
Si el pedido llega dañado, incompleto o con una incidencia visible, contacta con nosotros lo antes posible en: hola@naturysense.com
Recomendamos conservar el embalaje y realizar fotografías del paquete y del producto para poder gestionar la incidencia correctamente.
7. Derecho de desistimiento
El cliente dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, salvo excepciones legalmente aplicables.
Para ejercitar tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución, debes escribir a:
hola@naturysense.com
Indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la consulta, si desea indicarlo.
8. Devoluciones
Nuestra prioridad es que estés feliz con tu NaturySense®. Si necesitas devolver un artículo, dispones de un plazo de 20 días naturales* desde la entrega para solicitar una devolución comercial.
Para solicitar una devolución, debes escribir a:
hola@naturysense.com
Indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la consulta, si desea indicarlo.
Condiciones del producto devuelto:
Para que un producto sea aceptado bajo nuestra política de devoluciones comerciales, debe estar en el mismo estado en el que se compró, sin signos ni indicios de uso, con el embalaje original y con la etiqueta original adherida.
Nota importante: Solo podemos aceptar devoluciones de productos adquiridos a través de nuestra página web oficial, naturysense.com. No gestionamos devoluciones, cambios ni reclamaciones de compras realizadas en tiendas físicas, franquicias, otros distribuidores o marketplaces externos.
Por motivos de higiene, bienestar y uso personal, los productos usados o manipulados de forma que no permitan su venta posterior podrán estar sujetos a revisión antes de aceptar la devolución, siempre conforme a la normativa aplicable.
En cuanto recibamos el paquete en nuestros almacenes y comprobemos que todo está correcto, procederemos a emitir el reembolso en el mismo medio de pago en el que realizaste la compra.
¿Qué ocurre si la mercancía no cumple las condiciones?
En caso de que la mercancía devuelta presente signos de uso, no incluya su embalaje o etiquetas originales, lamentablemente no podremos realizar el reembolso. En ese caso:
- Te lo notificaremos por correo electrónico.
- Dispondrás de un plazo de dos meses para gestionar la recogida del producto por tu cuenta a través del transportista de tu elección (debiendo avisarnos con antelación para prepararlo). Pasado este plazo, no podremos asumir ninguna responsabilidad sobre dicha mercancía.
9. Gastos de devolución
Salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si NaturySense® acepta asumir los gastos de devolución en algún caso concreto, se indicará expresamente al cliente.
10. Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se gestionará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente.
El plazo de reembolso puede depender de la entidad bancaria o pasarela de pago.
11. Producto defectuoso o incorrecto
En caso de que el producto entregado sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con tu pedido, las gestiones de recogida y sustitución o reembolso serán totalmente gratuitas para ti.
Por favor, ponte en contacto con nosotros en hola@naturysense.com facilitando los siguientes datos:
- Número de pedido.
- Datos del producto adquirido.
- Descripción del defecto detectado (si es posible, adjunta fotos).
- Fecha de pedido y fecha de entrega.
Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o llega dañado, NaturySense® ofrecerá una solución adecuada, como sustitución, reparación, reembolso o envío del producto correcto, según corresponda.
Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo rápidamente para indicarte cómo proceder sin coste alguno.